Für viele Kunden ist es wichtig, schnell zum richtigen Termin zu gelangen, andere möchten zunächst in euren Angeboten stöbern. Ihr habt daher verschiedene Möglichkeiten, Kunden durch eure Angebote zu steuern.

1️⃣ Einstieg in die Buchungsseite

Kunden können auf drei verschiedene Arten in die Buchung starten – je nachdem, welchen Link ihr auf eurer Website, im Google Unternehmensprofil oder in einer Marketingaktion eingebunden habt:

Variante	Was sieht der Kunde?	Praxisbeispiel
Dienstleistungsübersicht (Standard)	Kunde sieht alle angebotenen Dienstleistungen mit den zugehörigen Terminplänen	Kunde möchte sich über eure Angebote informieren
Standortübersicht	Kunde wählt zuerst einen Standort in seiner Nähe und sieht dann nur die dort angebotenen Dienstleistungen	Kunde klickt im Google-Profil der „Wal-Apotheke“ und landet direkt bei deren Buchungsseite
Direktlink zu einem Angebot	Kunde springt direkt auf einen bestimmten Terminplan (z. B. spezielle Aktion)	Flyer mit QR-Code führt direkt zur Venenmesswoche in der Ozean-Apotheke

💡 Empfehlung: In den meisten Fällen eignet sich die Dienstleistungsübersicht, da viele Kunden mit einem konkreten Anliegen starten.

2️⃣ Terminpläne und freie Termine sehen

Der Kunde öffnet die passende Seite und sieht sofort die verfügbaren Terminpläne. Klickt der Kunde auf einen Terminplan, werden direkt die freien Termine angezeigt.

Falls in der aktuellen Woche kein Termin verfügbar ist, zeigt apocollect automatisch den nächstmöglichen freien Termin an.

3️⃣ Kundendaten eingeben

Der Buchungsvorgang ist simpel und dauert nur eine Minute. Der Kunde muss dazu nur wenige Angaben machen:

• Name
• E-Mail-Adresse (für Bestätigung und Erinnerungen)

Zusätzlich:

• 📞 Telefonnummer, wenn es ein Telefontermin ist.
• 🏠 Adresse, wenn der Termin beim Kunden zuhause stattfindet.

4️⃣ Bestätigung

Bei Terminplänen mit Sofortbestätigung erhält der Kunde direkt die verbindliche Bestätigung per E-Mail. Praktisch: Er kann den Termin mit einem Klick in seinen persönlichen Kalender übernehmen.

Bei Terminplänen mit manueller Bestätigung wird der Kunde darauf hingewiesen, dass seine Anfrage zunächst geprüft wird und die verbindliche Zusage noch aussteht. Sobald ein Mitarbeiter den Termin bestätigt, erhält der Kunde die endgültige Bestätigung per E-Mail.

5️⃣ Ablauf in Kürze

1. Kunde öffnet die Buchungsseite.
2. Er sieht die Dienstleistungen oder Standorte.
3. Er wählt den gewünschten Terminplan.
4. Er klickt auf eine freie Uhrzeit.
5. Er trägt seine Daten ein.
6. Er erhält sofort eine Bestätigungsmail.

⏱ Dauer: Meist weniger als 1 Minute – egal ob am Handy oder am PC.

Fazit

Die Terminbuchung mit apocollect ist für Kunden so einfach wie Online-Shopping:

• Terminplan auswählen,
• freie Uhrzeit anklicken,
• Daten eintragen,
• Bestätigung erhalten.

Damit wirkt eure Apotheke professionell und modern – und gleichzeitig entlastet ihr euer Team im Alltag.

FAQ

Müssen Kunden ein Konto anlegen?

Nein. Die Buchung funktioniert ohne Registrierung.

Was passiert, wenn in der aktuellen Woche keine Termine frei sind?

Die Buchungsseite zeigt automatisch die nächstmöglichen Termine an.

Kann ein Kunde mehrere Termine buchen?

Ja, solange Slots frei sind. Zum Beispiel können Eltern direkt mehrere Impftermine für die Familie hintereinander buchen.

Können Kunden ihre Termine ändern oder absagen?

Ja. Über die Bestätigungsmail können Termine mit wenigen Klicks storniert und auf Wunsch ein neuer Termin gewählt werden.

Sieht der Kunde nur freie Zeiten?

Ja. Auf der Buchungsseite werden nur buchbare Zeitfenster angezeigt – entsprechend eurer Verfügbarkeitsregeln (z. B. zuständige Mitarbeiter, Sperren/Feiertage).